Se você chegou até este texto, provavelmente já deve ter certeza de que investir em uma newsletter só trará benefícios à sua empresa, além de aumentar consideravelmente o tráfego orgânico do seu site/blog.
Mas talvez você ainda esteja se perguntando:
Por que devo criar uma newsletter para a minha empresa?
A resposta é curta e simples: conseguir uma boa lista de e-mails!
Ao oferecer este serviço aos usuários e pessoas que têm interesse em seguir sua marca, você está dando a si mesmo a oportunidade de capturar inúmeros e-mails para alimentar sua lista de contatos. E isso é algo que simplesmente não é possível através da assinatura do feed RSS.
É importante conseguir esses endereços de e-mail porque:
É uma ótima maneira de se comunicar com seus seguidores em um nível de intimidade maior e mais próximo. Em geral essa lista de e-mails contém pessoas que possuem interesse na sua marca e querem receber conteúdos novos e relevantes direto na caixa de entrada.
Uma lista de e-mail nunca morre ou simplesmente desaparece. Em outras palavras, se você possui uma boa lista, sempre existirá uma maneira de se comunicar com seu público. Os blogs e sites podem acabar com o passar do tempo. Sua lista de e-mail, jamais. A probabilidade de que esses endereços de e-mail mudem é baixa e sua empresa poderá investir em estratégias que mantenham o público informado sobre as principais mudanças e novidades do seu negócio.
É onde está o dinheiro.
Em relação ao número 3, é possível que você já tenha ouvido essa expressão: “o dinheiro está na lista”.
Ela é bastante usada pelos bons marketeiros de plantão, lá atrás, desde o nascimento do e-mail. No entanto, é preciso ter muito cuidado se sua intenção é ganhar dinheiro usando a sua lista de e-mail.
Assim como em qualquer outra plataforma de marketing (blog, Twitter, Facebook, etc.), se sua empresa focar apenas em “ganhar dinheiro”, ela poderá perder a credibilidade e o respeito dos seguidores.
Por isso, foque-se em ajudar e informar aqueles que se disponibilizaram a seguir sua empresa através dessa newsletter e faça um trabalho de marketing de relacionamento impecável com cada um deles.
Produzir conteúdo de qualidade frequentemente e ajudando seus assinantes deve ser a prioridade de qualquer empresa que deseja investir em uma comunicação através de newsletter. Se você seguir por esse caminho, não há dúvidas de que o dinheiro será uma consequência real e palpável no dia a dia da empresa.
Aprenda agora mesmo quais são os 10 passos fundamentais que toda empresa precisa saber a respeito da criação de uma newsletter.
Estabelecendo seu caminho para uma newsletter de sucesso
Este guia tem a finalidade de ajudar você a criar newsletters incríveis que permitirão que sua empresa se comunique regularmente com seus clientes e potenciais clientes. Em média, é recomendado enviar pelo menos uma newsletter por mês, a fim de que essa periodicidade ajude sua empresa a interagir e construir um relacionamento firme e duradouro com seus assinantes.
Objetivo: compartilhar conteúdos relevantes e informativos aos assinantes, a fim de que eles se informem sobre a marca e cliquem nos call-to-actions espalhados pela newsletter.
Preparação para o passo #1: Otimizar e separar sua lista de e-mails
Primeiro de tudo, você precisa segmentar a lista de e-mails que a empresa já possui.
Faça isso em diferentes grupos, a fim de garantir que cada grupo receba conteúdo relevante. Não se esqueça de que sua intenção não é a de vender excessivamente, e sim que eles recebam conteúdos fresquinhos e que possam até mesmo compartilhar seu conteúdo com outras pessoas.
Procure separá-los em segmentos, onde cada um tenha um nome. Por exemplo: leads, clientes, boletim e potenciais clientes.
Depois disso, é hora de definir as expectativas e o que cada um desses grupos espera receber, a fim de que a empresa não dispare newsletters para o grupo errado.
As expectativas que você deve definir incluem:
Por que eles devem se inscrever na newsletter da minha empresa?
Quantos e-mails eles irão receber?
Quando irão receber?
Que tipo de assuntos serão abordados na newsletter da empresa?
Qual será o endereço de e-mail que os assinantes receberão a newsletter da empresa?
Uma vez que você define essas expectativas da maneira certa, com certeza sua empresa reduzirá reduzirá as chances de algum desses contatos se assustar com conteúdos inadequados ou desinteressantes, cancelando a assinatura de sua lista.
Respeite a privacidade dos seus contatos
É muito importante que a empresa respeite a privacidade dos usuários, pois dessa forma eles sempre continuarão sendo assinantes ativos. Nunca venda ou passe informações dos seus contatos para terceiros. Para que eles estejam seguros disso, crie um documento a respeito da política de privacidade onde eles possam imprimir e ler, caso necessário.
OBS: sempre honre o pedido de cancelamento de assinatura por parte do usuário, no máximo em até 10 dias úteis. Isso garante que você cumpra a lei CAN-SPAM. No rodapé da sua newsletter, inclua sempre o nome completo da empresa, endereço e link de cancelamento de assinatura em negrito.
Passo #1 – Reúna todo o conteúdo disponível
Assim que tudo estiver encaminhado, utilize o conteúdo que você criou no mês para colocar na sua newsletter. Entenda que, nesta fase inicial, você quer obter o maior número possível de pessoas acessando sua newsletter.
Passo #2 – Determine quais serão os objetivos e metas
Agora que você já entende qual é o objetivo inicial da criação de uma newsletter, é preciso que também haja um objetivo/meta primordial. Por exemplo, você prefere que os assinates abram sua newsletter e logo de cara já respondam a uma pesquisa ou prefere que eles cliquem em um call-to-action e sejam redirecionados para o blog da empresa?
Esse segundo passo diz respeito à maneira que você irá distribuir o conteúdo no corpo da newsletter. Coloque o que é mais importante na parte superior do e-mail, e em seguida coloque por ordem de prioridades, até que todo o corpo da newsletter tenha sido preenchido.
Passo #3 – Faça uma projeção da sua newsletter
Crie um modelo para sua newsletter que possa ser utilizado durante todo o ano.
É importante mudar o design apenas uma vez por ano, geralmente após o Ano Novo. Mensalmente sua empresa pode mudar questões relacionadas a cores e imagens, a fim de que a newsletter não fique obsoleta.
Certifique-se de manter seu negócio/marca sempre em mente na hora de elaborar o esquema das cores e o design, lembrando sempre que menos é mais em uma newsletter.
Ao criar o HTML, atente-se sempre aos espaços em branco: eles serão grandes aliados. Afinal, eles ajudam os leitores a encontrar com maior facilidade os conteúdos e evidencia os call-to-actions presentes na newsletter.
“De quem” Nome e Endereço
O campo “De” nome e endereço de e-mail deve ser consistente. Por exemplo, o “de” poderia ser configurado como “Hubspot Mensal” (sempre lembrando que o nome da sua empresa deve ser combinado ao endereço de e-mail, por exemplo “newsletter@(nome da empresa).com”
Dica: nunca envie sua newsletter a partir de e-mails com endereço @noreply, @vendas, @marketing e etc. Estes endereços geralmente são pegos pelos filtros de spam, além de serem pouco pessoais. E a ideia da newsletter é torná-la o mais pessoal possível, como se sua empresa estivesse tendo uma conversa bem informal com os assinantes.
Texto Simples
É necessário criar uma versão apenas de texto do seu e-mail marketing, pois o e-mail de alguns usuários só aceitam e-mails de texto simples. Invista em uma ferramenta que permita sua empresa criar tanto com base em HTML como uma versão apenas texto.
Passo #4 – Defina o tipo de conteúdo
É preciso criar uma estratégia convincente e atrativa de como os assuntos serão abordados na newsletter da sua empresa.
Isso fará com que você teste cada opção para ver qual funciona melhor para o seu público. Procure elaborar uma linha editorial convincente para cada uma das newsletters que a empresa envia.
No entanto, elabore algo que permita ao usuário saber logo de cara que se trata da newsletter da sua empresa. Por exemplo, “Aprenda como ter um blog de sucesso: newsletter da Empresa”. Basta adaptar o modelo para o nome/marca da sua empresa.
Além disso, você também poderá abordar um assunto genérico que será reconhecido imediatamente por todos que recebem o e-mail da empresa. Desta forma será possível definir exatamente a expectativa dos assinantes, com base no nível de interesse e na linha editorial que a empresa definiu.
Passo #5 – Corpo e conteúdo da newsletter
Cada uma das newsletters que sua empresa criar deve conter:
Ícones de todas as redes sociais na parte inferior do e-mail marketing.
Uma pequena tabela de conteúdo na parte superior da newsletter, onde cada ítem da tabela recebe um link para redirecionamento para o site/blog da empresa.
Certifique-se de enviar a newsletter para uma página no site da empresa, contendo um link na parte superior do e-mail que diz “Exibir no navegador”. Isso é muito importante caso alguns assinantes não aceitem cookies.
Além disso, é importante limitar a quantidade de conteúdo principal, a fim de que não passe o limite de 5 conteúdos diferentes.
Aqui estão alguns exemplos de conteúdos que sua empresa poderá abordar na newsletter:
Artigos do blog da empresa
White papers, guias, listas de verificação
Estudos de caso, depoimentos em vídeo
Promoções, cupons
Anúncios da empresa
Próximos eventos e webinars
A intenção da sua newsletter é fazer com que o conteúdo nela contido redirecione os assinantes ao site/blog da empresa, a fim de que eles tomem algum tipo de ação, que geralmente estão representadas nos call-to-action.
Cada um dos conteúdos deve apresentar um call-to-action diferente e um link que enviará os usuários diretamente para o site/blog da empresa.
É importante que você limite a quantidade de conteúdos não-educativos na sua newsletter.
Dica: um bom lugar para esse tipo de conteúdo não-educacional é na barra lateral ou na parte inferior da newsletter.
Links
Sempre inclua um link logo na primeira ou na segunda frase da newsletter.
Não se esqueça também que a tabela de conteúdo deve ligar diretamente aos conteúdos presentes no blog da empresa. Coloque em negrito alguns desses links, pois eles ajudarão a aumentar a taxa de cliques para o site e para o blog.
Cada um desse links no corpo da newsletter deve conter um identificador que será responsável por mensurar quantas pessoas realmente clicaram nele e foram direcionadas para uma landing page (aquela em que você oferece uma oferta ao usuário).
Imagens
Certifique-se que sua empresa está incluindo menos de 10 imagens no corpo da newsletter, pois isso evitará que ela seja pega pelo firewall ou pelo spam.
Os e-mails que possuem um número menor de imagens têm maior chance de não serem marcados como spam. E não se esqueça de que cada imagem deve estar associada a um call-to-action, a fim de que os usuários possam clicar na imagem e serem redirecionados para o site ou blog da empresa.
Dica: cada uma das imagens deve ter uma frase de texto alternativo (alt text) descritivo, pois caso os destinatários não aceitem imagens, o texto alternativo transmitirá o que a imagem quer dizer.
Personalizar
Uma ótima estratégia que aproxima a empresa com o assinante é você colocar o nome da pessoa logo na primeira linha da newsletter, como se a newsletter fosse feita especialmente para ela. Experimente também adicionar o nome da empresa na linha “assunto”.
CAN-SPAM
Por lei, você deve incluir o nome da empresa, endereço e um link em negrito para o cancelamento da assinatura da newsletter, a fim de cumprir a lei CAN-SPAM, que garante este direito a todas as pessoas que assinam sua newsletter.
Passo #6 – Assinatura do e-mail/ Rodapé
A assinatura do e-mail deve ser coerente como no campo “de” (nome do e-mail). É importante assinar o e-mail e incluir quaisquer outras informações que a empresa julgar necessário e que possa ser útil para os assinantes.
Dica: este é um ótimo lugar para adicionar ícones de mídias sociais, a URL do blog da empresa ou anúncios dos próximos eventos ou produtos.
Passo #7 – Testando sua Newsletter
Para garantir os melhores resultados, você deve enviar o e-mail para todos os funcionários da empresa, a fim de garantir que a newsletter não seja filtrada e pega por nenhum filtro de spam.
Delegue a função a algum funcionário e peça para que ele revise todo o conteúdo do e-mail e clique em cada um dos call-to-action do corpo da newsletter.
Faça um feedback e corrija erros gramaticais, textos e imagens confusas, ofertas desalinhadas e etc.
É de extrema importância que você envie o e-mail para 10% de toda a lista de contatos da empresa, para garantir que tudo está ocorrendo de forma alinhada e correta.
Em seguida, envie para os 90% restantes. Afinal, temos certeza de que você não quer enviar uma newsletter com erros gramaticais, imagens ausentes ou links quebrados e que não levam ninguém a lugar algum.
Passo #8 – É hora de enviar sua newsletter
Dê uma última conferida em todos os textos, imagens, links e certifique-se de que tanto a versão HTML quanto a versão de texto estão definidas corretamente. É só depois de conferir os quatro cantos da sua newsletter que ela deve chegar às caixas de entrada dos seus assinantes.
Tudo certo? Então é hora de enviar sua newsletter para seus assinantes!
Passo #9 – Ouça e responda cada um dos seus assinantes
Não pense que o trabalho acaba a partir do momento que sua empresa envia a newsletter para a lista de contatos.
Agora seu outro objetivo é construir um relacionamento firme e duradouro com sua lista de assinantes. E nem pense em dar mole. Você precisa ter certeza de que alguém está respondendo aos questionamentos feitos pelos usuários, de preferência de quem geralmente faz o envio da newsletter.
A regra é nunca deixar um cliente ou assinante sem reposta, pois dessa maneira eles se sentem subestimados e provavelmente nunca mais procurarão a empresa. Seus assinantes querem um tratamento úncio, especial, de forma que a relação entre vocês possa se estender por longos anos.
Fique atento e não pise na bola com seu produtos mais precioso: o seu cliente!
Dica: responda a dúvidas, questionamentos, sugestões ou quaisquer outras coisas em tempo hábil e não se esqueça de manter uma boa relação com cada um dos assinantes.
Passo #10 – Mensuração dos resultados
Por fim, uma das tarefas mais importantes é medir o resultado de todos os esforços, a fim de que sua empresa possa criar estratégias de relacionamento e conteúdo ainda mais eficazes para os próximos meses, alavancando cada vez mais a empresa num mercado que está cada vez mais competitivo.
O que sua empresa deve mensurar?
Total de cliques recebidos durante determinado período de tempo
Quais são os conteúdos mais populares entre os assinantes
Número total de seguidores
Número total de cancelamentos de assinatura
Picos de tráfego no site/blog da empresa
Atividades nas mídias sociais
Aumento de seguidores em mídias sociais
Os dados abordados acima só poderão ser realmente verificados caso você invista em uma ferramenta de mensuração de dados para newsletter, como por exemplo a própria Hubspot, newsletter2Go ou até mesmo ferramentas gratuitas como Mailrelay e Litmus.
Uma boa ferramenta para newsletter deve unir, pelo menos, as principais funcionalidades para que sua empresa possa desenvolver uma campanha de e-mail marketing de sucesso, tais como:
Criar uma newsletter de maneira ágil
Gerenciar toda a lista de contatos e e-mails cadastrados
Envio seguro da newsletter
Índices, gráficos e relatórios para monitoramento e análises
Dessa forma sua empresa economiza tempo e outros recursos na hora da criação da newsletter.
Sua empresa só tem a ganhar com a Newsletter
Antes de tudo, faça um planejamento estratégico de todas as ações, assim como abordamos em cada uma das etapas deste post, para só depois começar a enviar sua newsletter fresquinha para sua base de contatos.
Lembre-se que paciência, persistência e estar acompanhado de um bom time é a chave para qualquer negócio ser bem sucedido.
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